Paruh waktu Program S2 dan kelas eksekutif Hubungan Pelanggan

Programma pembinaan olahraga

Membimbing Latihan Olah Raga diciptakan dalam menanggapi kebutuhan yang semakin mendesak untuk menyeimbangkan teknologi kebugaran dan kompetitif dalam olahraga dan mental atlet dengan kenyataan baru ini. Paling sering muncul dalam berbagai forum, debat dan artikel, komentar tentang pentingnya bagi para atlet profesional: konsentrasi, emosi, kecemasan, kontrol mental dan banyak item lain lebih terkait dengan sikap pribadinya, dengan perusahaan keterampilan teknis.

Program ini dirancang untuk:

• Memberikan pengetahuan dan alat yang diperlukan untuk melaksanakan seluruh proses Pembinaan Olahraga.

• Memberikan tingkat refleksi yang mengarah untuk berbagi pengalaman dan membangun pengetahuan tentang mengelola orang di lingkungan olahraga....

Mengoptimalkan Ritel Bisnis Anda: Terbaik-in-Class Operasi dan Customer Service

Pengecer:

Menemukan orang-orang penghematan biaya operasi tersembunyi di toko Anda? Bagaimana Anda bisa meningkatkan keuntungan dengan operasi tangkas? Apakah Anda mengelola modal Anda bekerja dengan benar? Bagaimana Anda membuat model customer-centric dan meningkatkan margin Anda?

Produsen:

Bagaimana Anda menanggapi munculnya label pribadi? Apa dimensi kunci dari inovasi dan bagaimana Anda bisa menempatkan mereka ke dalam tindakan?

Sektor ritel telah menjadi semakin canggih dan kompleks dalam beberapa tahun terakhir. harapan pelanggan tinggi, perluasan diskon keras dan pertumbuhan label swasta hanya beberapa tantangan yang baik pengecer dan produsen wajah. Sementara itu, dua tren utama - produk proliferasi dan siklus hidup berkurang - menambahkan tekanan bahkan lebih pada operasi ritel. ...

Menempatkan pelanggan pertama Anda adalah kunci:. Terbaik dan tercerdas Para pemimpin di organisasi mana pun saham biasa satu rahasia Jika Anda merawat pelanggan Anda, kesuksesan akan mengikuti. Meskipun kebanyakan perusahaan mengklaim 'bahwa mereka adalah pelanggan-berpusat, struktur kebanyakan organisasi, pada kenyataannya, produk-driven. Tapi zaman berubah. spesialisasi ini mengkaji pergeseran paradigma dalam asumsi bisnis tentang pelanggan dan memungkinkan Anda untuk mengimplementasikan perubahan-perubahan struktural penting yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda organisasi - baik eksternal dan internal. Anda juga akan mendapatkan sangat relevan dan dinilai pengetahuan praktis tentang kepemimpinan positif dan bagaimana fungsinya dalam kaitannya dengan pelanggan. ...

Deskripsi

Perusahaan-satunya cara menghasilkan uang adalah melalui pelanggan mereka. Terlalu sering, kita kehilangan hubungan dengan pelanggan kami dan kami lupa betapa pentingnya mereka bagi keberhasilan organisasi. Dalam sesi ini kita akan mengkaji apa fokus pelanggan berarti, mengapa retensi pelanggan sangat penting untuk perusahaan, dan apa yang diperlukan untuk mencapai loyalitas pelanggan. Anda akan memeriksa tujuh keterampilan yang berbeda penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan termasuk metode yang penuh perhatian dan responsif terhadap mereka, teknik untuk meningkatkan loyalitas, cara membangun kepercayaan dan komitmen, metode untuk mendemonstrasikan kompetensi, strategi untuk pulih dari interaksi pelanggan miskin, prinsip-prinsip bebas repot layanan, dan cara efektif berkomunikasi dengan pelanggan baik itu dalam pertemuan penjualan atau dalam sesi pemecahan masalah. Program ini berfokus pada apa yang individu karyawan dapat dilakukan untuk membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan. ...

Ikhtisar

Pertumbuhan: luar biasa, berkelanjutan, pertumbuhan yang menguntungkan. Itulah beberapa perusahaan menyampaikan, tahun demi tahun. Rahasia mereka? Mereka mulai dengan berfokus pada pelanggan mereka. Pelanggan Fokus: Dari Janji untuk Bertindak (CF) membantu para eksekutif yang bekerja di perusahaan besar membuat pelanggan kembali ke tempat mereka berada - di jantung bisnis. Ini bukan tugas yang mudah, tetapi mereka yang berhasil meninggalkan pesaing jauh di belakang.

Direktur program ini sangat sendiri INSEAD Profesor Jean-Claude Larréché, yang menarik baru bekerja pada 'Pengaruh Momentum' saat ini sedang membuat gelombang di seluruh dunia bisnis. Penelitiannya inovatif menyediakan sebuah metode untuk mencapai pertumbuhan yang menguntungkan terus menerus dengan menggabungkan inovasi, keunggulan pemasaran dan pemikiran strategis. Dan wawasan ini hanya tersedia di INSEAD. ...