Kuliah: Hubungan Pelanggan AS / Amerika Serikat

Menempatkan pelanggan pertama Anda adalah kunci:. Terbaik dan tercerdas Para pemimpin di organisasi mana pun saham biasa satu rahasia Jika Anda merawat pelanggan Anda, kesuksesan akan mengikuti. Meskipun kebanyakan perusahaan mengklaim 'bahwa mereka adalah pelanggan-berpusat, struktur kebanyakan organisasi, pada kenyataannya, produk-driven. Tapi zaman berubah. spesialisasi ini mengkaji pergeseran paradigma dalam asumsi bisnis tentang pelanggan dan memungkinkan Anda untuk mengimplementasikan perubahan-perubahan struktural penting yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda organisasi - baik eksternal dan internal. Anda juga akan mendapatkan sangat relevan dan dinilai pengetahuan praktis tentang kepemimpinan positif dan bagaimana fungsinya dalam kaitannya dengan pelanggan. ...

Deskripsi

Perusahaan-satunya cara menghasilkan uang adalah melalui pelanggan mereka. Terlalu sering, kita kehilangan hubungan dengan pelanggan kami dan kami lupa betapa pentingnya mereka bagi keberhasilan organisasi. Dalam sesi ini kita akan mengkaji apa fokus pelanggan berarti, mengapa retensi pelanggan sangat penting untuk perusahaan, dan apa yang diperlukan untuk mencapai loyalitas pelanggan. Anda akan memeriksa tujuh keterampilan yang berbeda penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan termasuk metode yang penuh perhatian dan responsif terhadap mereka, teknik untuk meningkatkan loyalitas, cara membangun kepercayaan dan komitmen, metode untuk mendemonstrasikan kompetensi, strategi untuk pulih dari interaksi pelanggan miskin, prinsip-prinsip bebas repot layanan, dan cara efektif berkomunikasi dengan pelanggan baik itu dalam pertemuan penjualan atau dalam sesi pemecahan masalah. Program ini berfokus pada apa yang individu karyawan dapat dilakukan untuk membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan. ...