Strategi-strategi Baru Untuk Menciptakan & Mengelola Loyalitas Pelanggan

Deskripsi

Perusahaan-satunya cara menghasilkan uang adalah melalui pelanggan mereka. Terlalu sering, kita kehilangan hubungan dengan pelanggan kami dan kami lupa betapa pentingnya mereka bagi keberhasilan organisasi. Dalam sesi ini kita akan mengkaji apa fokus pelanggan berarti, mengapa retensi pelanggan sangat penting untuk perusahaan, dan apa yang diperlukan untuk mencapai loyalitas pelanggan. Anda akan memeriksa tujuh keterampilan yang berbeda penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan termasuk metode yang penuh perhatian dan responsif terhadap mereka, teknik untuk meningkatkan loyalitas, cara membangun kepercayaan dan komitmen, metode untuk mendemonstrasikan kompetensi, strategi untuk pulih dari interaksi pelanggan miskin, prinsip-prinsip bebas repot layanan, dan cara efektif berkomunikasi dengan pelanggan baik itu dalam pertemuan penjualan atau dalam sesi pemecahan masalah. Program ini berfokus pada apa yang individu karyawan dapat dilakukan untuk membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Topik

• Mengapa hal finansial fokus pelanggan
• Mendefinisikan fokus pelanggan
• Kritis prinsip loyalitas pelanggan
• Tantangan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan keinginan
• Retensi strategi yang membangun loyalitas

Kunci Manfaat

• Pelajari apa artinya fokus pelanggan
• Memahami nilai keuangan fokus pelanggan
• Le arn cara menghadiri kebutuhan nasabah dengan cara yang responsif
• Memahami strategi untuk membangun loyalitas pribadi
• Mengembangkan tagihan pelanggan hak
• Temukan cara untuk mendemonstrasikan kompetensi
• Memahami berbagai karakteristik pelanggan yang mempengaruhi keputusan loyalitas
• Belajarlah untuk lebih baik mengelola ekspektasi
• Apa yang penting bagi pelanggan ketika datang ke "kerepotan"
• Metode berkomunikasi dengan pelanggan yang sulit

Unit Pendidikan Berkelanjutan

Peserta mendapatkan 1,4 satuan pendidikan berkelanjutan (CEUs) dan Texas Eksekutif sertifikat program Pendidikan.

Deskripsi

Perusahaan-satunya cara menghasilkan uang adalah melalui pelanggan mereka. Terlalu sering, kita kehilangan hubungan dengan pelanggan kami dan kami lupa betapa pentingnya mereka bagi keberhasilan organisasi. Dalam sesi ini kita akan mengkaji apa fokus pelanggan berarti, mengapa retensi pelanggan sangat penting untuk perusahaan, dan apa yang diperlukan untuk mencapai loyalitas pelanggan. Anda akan memeriksa tujuh keterampilan yang berbeda penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan termasuk metode yang penuh perhatian dan responsif terhadap mereka, teknik untuk meningkatkan loyalitas, cara membangun kepercayaan dan komitmen, metode untuk mendemonstrasikan kompetensi, strategi untuk pulih dari interaksi pelanggan miskin, prinsip-prinsip bebas repot layanan, dan cara efektif berkomunikasi dengan pelanggan baik itu dalam pertemuan penjualan atau dalam sesi pemecahan masalah. Program ini berfokus pada apa yang individu karyawan dapat dilakukan untuk membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Topik

• Mengapa hal finansial fokus pelanggan
• Mendefinisikan fokus pelanggan
• Kritis prinsip loyalitas pelanggan
• Tantangan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan keinginan
• Retensi strategi yang membangun loyalitas

Kunci Manfaat

• Pelajari apa artinya fokus pelanggan
• Memahami nilai keuangan fokus pelanggan
• Le arn cara menghadiri kebutuhan nasabah dengan cara yang responsif
• Memahami strategi untuk membangun loyalitas pribadi
• Mengembangkan tagihan pelanggan hak
• Temukan cara untuk mendemonstrasikan kompetensi
• Memahami berbagai karakteristik pelanggan yang mempengaruhi keputusan loyalitas
• Belajarlah untuk lebih baik mengelola ekspektasi
• Apa yang penting bagi pelanggan ketika datang ke "kerepotan"
• Metode berkomunikasi dengan pelanggan yang sulit

Unit Pendidikan Berkelanjutan

Peserta mendapatkan 1,4 satuan pendidikan berkelanjutan (CEUs) dan Texas Eksekutif sertifikat program Pendidikan.