Kuliah: Kepemimpinan AS / Amerika Serikat, New York, NY

Sertifikat maju dalam kepemimpinan pelayanan dan inovasi dikembangkan untuk menawarkan layanan profesional cutting edge keterampilan, kemampuan, dan pengetahuan layanan diterapkan. Sertifikat akan meningkatkan kapasitas siswa untuk berfungsi dalam lingkungan layanan yang sangat kompetitif dan cepat berkembang saat ini.

Sertifikat menggabungkan lima program dari program MS yang ada dalam manajemen pelayanan dan inovasi. Konsep menguasai selama program meliputi:

pengertian kinerja pelayanan desain sistem dan parameter implementasi, memahami dan menggunakan layanan nilai struktur sistem pengiriman dan proses, memahami lingkungan strategis yang terus berkembang dari layanan-sektor bisnis, membangun dan menggunakan layanan-elemen sistem / dimensi, bangunan metrik layanan dari proses umpan balik, understandin g dan menerapkan manajemen hubungan pelanggan, dan pendekatan inovatif untuk membangun layanan dan mengelola perubahan tersebut. Persyaratan Pendaftaran ...