Layanan kepemimpinan dan inovasi adalah program pascasarjana yang dirancang untuk memberikan para siswa dengan kemampuan untuk mengubah organisasi layanan mereka. Layanan ini tidak lagi menjadi bagian dari pemikiran manufaktur zaman. Hari ini, adalah sebuah sistem berpikir yang meneliti dan menghasilkan perubahan di seluruh totalitas lingkungan organisasi dan ekonomi. Lingkungan global membebankan tanggung jawab yang signifikan pada kepemimpinan termasuk ide-ide dan berinovasi menciptakan layanan baru, praktek, dan kebijakan; bangunan dan memanfaatkan aset canggih modal manusia bijaksana, merancang, menyelaraskan, dan menerapkan fokus strategis baru, pengalaman membangun yang menghasilkan nilai bagi konsumen, dan menghasilkan hasil kinerja duanya melalui kepemimpinan layanan secara keseluruhan. Tren, yang mendorong kebutuhan perubahan, termasuk akses konektivitas, informasi, globalisasi, sumber-sumber pendapatan baru, pelanggan eksperimentasi, jaringan, aktivisme pelanggan, dan banyak lagi. Dalam semua, pelanggan mengharapkan untuk menerima nilai dalam semua pengalaman pelayanan mereka. Dengan demikian, MS dalam kepemimpinan pelayanan dan inovasi mengisi kebutuhan yang muncul dalam banyak bisnis jasa dan industri yang berfokus pada pemahaman berbagai hubungan pelanggan. ...