Sebuah gelar master dalam desain layanan, juga disebut sebagai master dalam desain pelayanan, mengajarkan siswa yang bermaksud untuk bergabung dengan industri jasa keterampilan yang diperlukan untuk berhasil. Merancang layanan memerlukan pembelajaran organisasi layanan dengan tujuan utama mempelajari proses yang terlibat menjadi peningkatan kualitas dan kepuasan klien. Pentingnya membuat layanan kompetitif tidak bisa terlalu ditekankan. Usaha melakukan peningkatan pelayanan dengan membandingkan layanan mereka dengan layanan dari perusahaan-perusahaan dalam industri yang sama. Sebuah gelar master dalam desain layanan berfokus pada membuat layanan sebagai user friendly mungkin, fungsi layanan juga ditingkatkan. Meskipun program master relatif baru, konsep-konsep itu bergantung pada awalnya digunakan dalam pemasaran dan manajemen. Program master difokuskan pada peningkatan kapasitas komunikasi.Lulusan program ini harus berharap untuk menemukan pekerjaan di perusahaan-perusahaan kreatif dan desain sebagai manajer desain dan inovasi departemen. Program ini juga menekankan pada kunjungan lapangan dan lokakarya karena dianggap merangsang bagi siswa dan menawarkan pengalaman hands-on yang mempersiapkan mereka untuk lingkungan bisnis yang nyata. Sebelum melakukan gelar master dalam desain layanan, siswa diharapkan untuk belajar bagaimana berpikir seperti seorang desainer dan mengambil beberapa kelas dalam budaya agar mampu menerapkan studi mereka dengan situasi kehidupan praktis yang nyata.