MSc dalam Manajemen dan Desain Layanan

Siswa pada program mempelajari hal-hal berikut:

• Portofolio kursus 'inti bersama' EFI (40 sks) yang mengajarkan keterampilan data kritis dan langsung yang penting, metode penyelidikan, kapasitas etis dan kreatif yang diperlukan untuk mendukung studi berbasis program Anda.
• Kursus inti (30 sks) khusus untuk program Anda.
• Sebuah proyek (dalam bentuk kursus 'integrasi dan perencanaan proyek' 20-kredit, dan proyek akhir 40-kredit).
• Berbagai pilihan kursus pendek 10 kredit opsional (50 kredit), setidaknya dua di antaranya harus mengenai topik yang terkait dengan program Anda, dengan cakupan untuk dipelajari di seluruh portofolio EFI.

Kursus inti

Program ini mencakup tiga program inti 10 kredit:

• Pengantar Manajemen Layanan
• Pengantar Desain Layanan
• Penciptaan Nilai dan Nilai (yang mengeksplorasi peran fundamental penciptaan nilai baik dalam manajemen layanan maupun desain layanan)

Anda juga akan mengikuti 10 mata kuliah inti bersama kredit berikut, yang wajib bagi siswa EFI di semua program:

• Masa Depan Interdisipliner
• Insight Through Data atau Text Remix (pilih salah satu)
• Data Etis Berjangka
• Mewakili Data atau Membangun Near Futures (pilih salah satu)

Kursus inti bersama ini menempatkan Anda dalam tim lintas disiplin dengan siswa dari bidang program lain. Mereka akan mengajari Anda untuk mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis kumpulan data komputasi, dan menggunakan metodologi yang muncul untuk memetakan dan merancang masa depan. Mereka juga akan mengajarkan dasar-dasar etika data, sambil mendukung Anda untuk menggunakan keterampilan kreatif Anda dalam analisis dan representasi informasi data dan penyelidikan kualitatif.

Kursus opsional

EFI menawarkan portofolio luas sekitar 40-50 kursus opsional yang diajarkan oleh staf akademik dari berbagai bidang disiplin ilmu termasuk sekitar enam hingga delapan kursus tentang topik yang terkait dengan program Anda. Kursus yang tepat akan bervariasi dari tahun ke tahun.

Pada 2023-24, kursus yang terkait dengan program Anda dapat meliputi:

• Co-Creation Terapan
• Inovasi Berbasis Data dalam Layanan
• Internet Benda-Benda Material
• Kerja dan Kolaborasi Antar Organisasi
• Pengantar Metode Partisipatif
• Layanan Pemasaran dan Komunikasi
• Kepemimpinan Strategis dan Manajemen Operasional
• Merancang dan Memberikan Layanan Publik

Kursus opsional dari seluruh portofolio yang lebih luas akan mencakup berbagai tema dan topik, seperti:

• perspektif kritis tentang bagaimana teknologi baru mengubah masyarakat
• keterampilan data, pemrograman, dan penelitian yang memajukan keterampilan yang diajarkan di inti bersama EFI
• penyebab dan konsekuensi dari ketidaksetaraan di seluruh dunia
• bagaimana teknologi dan sumber data yang baru dan cepat berubah mengubah masa depan demokrasi
• bagaimana narasi mendorong cara kita memahami dunia
• tantangan saat ini dan masa depan untuk industri kreatif

Proyek

Dalam proyek akhir Anda, Anda akan dapat menerapkan pembelajaran Anda secara mendalam ke domain, masalah, atau masalah yang mendorong Anda. Bisa jadi:

• berdasarkan kepentingan pribadi atau profesional Anda sendiri
• ditentukan oleh majikan Anda
• disponsori oleh salah satu mitra industri EFI, pemerintah, atau komunitas kami
• selaras dengan salah satu program penelitian EFI

Anda dapat mengirimkan laporan proyek akhir Anda sebagai karya tertulis, atau menggabungkan teks dengan bentuk lain yang sesuai – video, visualisasi, artefak digital, pertunjukan, kode.

Anda akan secara sementara mengidentifikasi topik proyek Anda secara relatif di awal program, dan mengerjakannya secara paralel dengan kursus yang diajarkan. Kami berharap proyek mengambil pendekatan interdisipliner yang terhubung dengan sifat inti EFI yang kreatif, data, dan berorientasi masa depan.

Opsi paruh waktu dan penuh waktu

Siswa penuh waktu pada program mengambil kursus ini dalam satu tahun.

Siswa paruh waktu mengambil kursus yang sama dengan siswa penuh waktu, selama dua atau tiga tahun:

• Untuk versi dua tahun, siswa mengambil 80 kredit kursus di tahun pertama dan 100 kredit (termasuk proyek) di tahun kedua.
• Untuk versi tiga tahun, siswa mengambil 120 kredit kursus selama tahun pertama dan kedua (hingga 80 kredit per tahun di setiap tahun), dan kemudian mengambil proyek (60 kredit) di tahun ketiga.

Siswa juga dapat belajar menuju Sertifikat Pascasarjana atau Diploma Pascasarjana:

• Siswa memiliki waktu dua tahun untuk mengikuti Diploma Pascasarjana, mengambil mata kuliah yang diajarkan sama dengan siswa di MSc, tetapi bukan proyeknya. Mereka akan mengambil total 120 kredit kursus - antara 40 dan 80 setiap tahun.
• Siswa memiliki satu tahun untuk mengikuti Sertifikat Pascasarjana, mengambil 60 kredit kursus, termasuk antara 10 dan 40 kredit kursus 'inti bersama' EFI, antara 20 dan 50 kredit kursus khusus program (baik program inti program atau kursus opsional ), dan hingga 30 kredit dari rangkaian kursus opsional EFI yang lebih luas.

Setelah berhasil menyelesaikan program ini, Anda akan:

• memiliki pemahaman kritis tentang nilai dan nilai di seluruh manajemen layanan dan desain layanan dan bagaimana mereka saling berhubungan
• dapat mengidentifikasi, menghasilkan, dan menerapkan metode penelitian yang tepat untuk menyelesaikan masalah hidup di berbagai pengaturan layanan, dengan fokus pada penciptaan pengetahuan bersama
• dapat mengevaluasi secara kritis, mensintesis dan mengintegrasikan informasi dari seluruh manajemen layanan dan disiplin desain layanan
• berkomunikasi secara efektif dan sensitif dalam lingkungan yang kompleks dan dinamis untuk mendukung pengembangan budaya co-creative
• mengembangkan bakat pribadi dan intelektual untuk menjadi pemimpin fasilitatif pada antarmuka manajemen layanan dan desain layanan
• dengan percaya diri mengidentifikasi, menilai, dan mengembangkan alat dan pendekatan teknis, serta menerapkannya di seluruh lingkungan digital dan analog

Program ini ditujukan untuk pelamar yang sudah bekerja, atau tertarik, berkarir dalam manajemen layanan dan / atau desain layanan - di sektor publik, swasta, dan ketiga. Sektor jasa terdiri dari sekitar 75% ekonomi maju secara global dan 35-50% ekonomi berkembang – dan berkembang pesat.

Akibatnya, itu adalah sumber utama kesempatan kerja dan peningkatan karir. Karir dalam manajemen layanan dan desain layanan dapat ditemukan di sektor publik, swasta, dan ketiga. Kami berharap lulusan dari program ini akan bercita-cita untuk posisi manajemen operasional dan strategis di seluruh bidang desain dan pengiriman layanan. Peluang karir ini dapat mencakup peran seperti:

• kepala bidang pelayanan
• kepala desainer
• pemimpin sektor atau direktur

Bidang pekerjaan yang potensial antara lain:

• Layanan keuangan dan perbankan
• Pariwisata, rekreasi dan olahraga
• Pelayanan publik dan pelayanan kesehatan
• Pendidikan
• Layanan bisnis
• Industri kreatif
• Ritel dan mode
• layanan TI dan informasi

Elemen inti dari program ini membahas data dan keterampilan tingkat tinggi yang kami tahu penting untuk pekerjaan masa depan, kewarganegaraan yang percaya diri dan kritis, serta masyarakat yang berkembang dan adil.